退貨與退款

我們提供免費退貨服務，您可退回您的網上訂單或將當中的個別產品以作更換或退款，惟必須遵從以下的條款:

・產品必須在送達後的7個工作天內退回。

・產品必須未開封並在原包裝內。為了方便您訂購淡香精或淡香水，您將會同時收到同款產品的試用裝，讓您先體驗在身體上。

・若申請全單退貨時，請將隨訂單附送的試用裝一併退回，試用裝需為全新狀態、未經開封且完整包裝。如未能將贈品退回，我們將無法進行退款。

・申請退貨時，若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮遇的門檻，贈品須一併退回。如未能將贈品退回，我們將無法進行退款。

・所有退貨商品都須經過檢驗後，才會進一步辦理退款手續。

・如因運送導致瑕疵或損壞而退回產品，您必須在退貨表格上列明。

・請一併提交附於訂單中的退貨表格。如不提交退貨表格或不正確地填寫表格，可能需要較長時間處理退貨。 您可以在此表格上找到更多有關退貨手續的資料。

煩請您在退貨表格上提供詳盡的資料，幫助我們了解您的退貨原因，例如破裂或損壞、訂錯產品等。如您希望退回電子擴香器，請直接聯絡我們的客戶服務團隊，讓我們協助您完成退貨手續。

如欲退貨，請跟隨以下步驟： ・請在 這裡 下載退貨表格，填妥表格並清楚列明以下資料：

・您的香港訂單編號

・您的聯絡資料

・退貨產品的名稱與數量，以及退貨原因。

・將表格發送至我們的客戶服務團隊customercare@diptyque.com.hk

・成功經過檢驗後，我們會安排速遞公司上門收取貨件。

・準備退貨包裹，將表格放入其中。如貨件並未附有退貨表格，則可能需要較長時間處理，敬請留意。

・將貨件交予我們的速遞伙伴公司。

・速遞員會提供收據，請妥善保管。

如有任何問題，請聯絡我們的客戶服務團隊，讓我們協助您完成退貨手續。

我們會在收到退貨包裹後的14個工作天內處理退款， 當中不包括運費。

退款獲處理後，您會收到電郵確認通知。退款會在2-5個工作天內匯入您的交使用的付款方式，時效視乎您的銀行安排。

如您希望在確認訂單後取消訂單，請聯絡我們的客戶服務團隊以協助您完成手續。

・貨件寄出後無法取消訂單，敬請留意。

・如您希望更換其他產品，請重新下訂單，並按照退貨及退款手續退回原來的產品。

如有任何問題或想了解更多，歡迎您聯絡我們。
電郵：customercare@diptyque.com.hk
星期一至五：上午10時至下午5時（假期除外）